Mesures immédiates
Organisation et frais des mesures d’urgence après un sinistre, pour éviter que la situation n’empire.
HomeAssistance
De l’aide quand ça urge chez vous. Jour et nuit.
Chaque garantie de loyer pour un logement inclut HomeAssistance : en cas d’urgence chez vous, nous organisons les artisans et prenons en charge les frais jusqu’à CHF 1’000 par intervention – sans franchise.
Ce qui est couvert
Clés perdues
Nous envoyons un serrurier, prenons en charge l’ouverture de la porte et une serrure provisoire.
Sécurisation provisoire
Frais de serrures d’urgence et de sécurisation de votre logement après un cambriolage ou une tempête.
Canalisation bouchée
En cas d’obstruction imprévue, nous organisons le débouchage et payons les mesures immédiates que votre gérance ne prend pas en charge.
Nuisibles et nids
Mise en relation avec une entreprise spécialisée et frais de lutte contre les nuisibles ou d’enlèvement de nids de guêpes, de frelons et d’abeilles.
Moyens de paiement perdus
Nous vous mettons en relation avec la hotline de blocage de votre banque ou de votre émetteur de carte – cartes bancaires, cartes de crédit, cartes clients.
Comment utiliser HomeAssistance
1
Appeler
Composez le 0844 444 888 et choisissez l’option « Assist ». Gardez votre nom ou votre numéro de contrat à portée de main.
2
Nous organisons
Nous faisons appel à des professionnels régionaux et agréés, et coordonnons l’intervention.
3
Nous payons
Jusqu’à CHF 1’000 par événement, nous prenons les frais directement en charge, sans franchise.
4
Informer la gérance
Informez ensuite votre gérance – ou avant, si elle est joignable et que la réparation relève de sa responsabilité.
Quand appeler la gérance, quand appeler HomeAssistance ?
Pour les réparations dans le logement, c’est en principe votre gérance ou votre bailleur qui est compétent. HomeAssistance est là pour le moment où personne n’est joignable : la nuit, le week-end, les jours fériés – ou si vous avez perdu vos moyens de paiement. Dès que votre gérance est joignable et donne son accord, vous utilisez Assist pour l’organisation et les frais des mesures immédiates.
Vous trouverez les conditions d’utilisation complètes sous Conditions d’assurance.
Questions sur HomeAssistance
Un service d’urgence inclus dans chaque garantie de loyer pour un logement. En cas d’urgence chez vous – clés perdues, canalisation bouchée, nuisibles, cambriolage – nous organisons de l’aide 24h/24 et prenons en charge les frais jusqu’à CHF 1’000 par intervention, sans franchise.
Au 0844 444 888, option « Assist », 24h/24. Gardez votre nom ou votre numéro de contrat à portée de main.
Tous les locataires disposant d’un certificat Swisscautionen24 valable pour un logement. Pour les locaux commerciaux, Assist n’est pas inclus.
Jusqu’à CHF 1’000 par événement, sans franchise. Pour les frais au-delà, adressez-vous à votre gérance ou à votre assurance.
Des entreprises spécialisées régionales et agréées, que nous choisissons selon le domaine et la disponibilité. Vous n’avez personne à chercher vous-même.